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Airbnb首席信任長辭職掀熱議 保護用戶數據為何能定企業生死存亡?


文章摘要︰

Airbnb 首位首席信任長 Sean Joyce 上任僅6個月後就辭職,媒體爆料指與他憂慮公司與中國當局分享用戶數據有關,報導一出,隨即令資訊科技界掀起了一場熱議──企業應當如何保護用戶資料?

近日資訊科技界的熱話,莫過於《Wall Street Journal》爆料指 Airbnb 首位首席信任長(Chief Trust Officer) Sean Joyce,上任僅6個月後就辭職了。跨國科技公司(Global Tech Company)高層變動,原本不值一提,但當《Wall Street Journal》爆出Sean向Airbnb辭職的原因後,資訊科技界隨即掀起了一場熱議──企業應當如何保障用戶資料?

《Wall Street Journal》報導,美國聯邦調查局(FBI)前副局長 Sean 於2019年5月高調出任Airbnb首席信任長後,隨即擔當起負責保護該平台用戶資料的責任,但卻日益驚覺Airbnb沒有向其用戶清楚表明,會與中國政府分享用戶資料。這些用戶資料包括用戶電話號碼、電郵地址、以及Airbnb與用戶之間的通訊內容。進一步令Sean憂心的是,Airbnb在考慮中國政府更廣泛的數據共享請求上,所表現出來的意願。

該報導指出,中國政府於2019年夏天,曾要求Airbnb在特定人士透過該平台預訂房間時,需向當局提供即時提示。Sean得悉後隨即憂心此要求會助長中國政府監察少數族裔,令少數民族人士如維吾爾族人,面臨人身安全風險。

報導又指,當Sean在會議上向Airbnb高層表達他的擔憂時,其擔憂雖獲高層們認同,但討論後來轉向至擔心Airbnb是否能獲中國政府允許繼續在中國經營其龐大業務。據知情人士透露,Airbnb共同創辦人、策略長兼Airbnb中國區主席Nathan Blecharczyk更直接對Sean說︰「我們不是來宣傳美國價值觀的。」會議結束後數周,Sean便向Airbnb辭職。


小題 ︰在「擁數據得天下」的時代 更突顯企業社會責任的重要性 

Sean與Airbnb高層的對話被爆出後,不少企業內部,隨即掀起一場又一場的熱烈討論──在當今數據泛濫的時代,對企業而言,背靠倫理道德原則,擔當起保護用戶數據的責任,有多重要?

企業倫理(Enterprise Ethics)向來被稱為企業賴以生存的基石,其中一個重要原因是,企業若莫視與內部員工、社會以至顧客的關係,只著眼於追求公司賺錢,不顧及相關利害關係人(Stakeholders)的權益時,極有可能採用會導致其他利害關係人權益受損的方法,甚或是違法的途徑,去實現利潤最大化(Profit Maximization)。這些缺乏道德的行為,會直接導致企業自身失去公眾信任,繼而失去顧客與利潤。因此,堅守企業倫理,乃一個成功企業的必備條件。

那麼,企業要怎樣才能兼顧所有相關利害關係人的權益呢?我們可從四方面出發,分別是「環境永續」、「社會參與」、「公司治理」與「企業承諾」。這四大面向,各自回應著不同利害關係人的需求,「公司治理」針對股東;「環境永續」針對環境;「社會參與」針對社區、社群;「企業承諾」針對員工、上下游供應商、合作伙伴、客戶。

基於是次資訊科技界的熱議,源於Airbnb涉嫌因分享用戶資料而引發高層辭職而起,故我們將會探討,企業可如何善用「企業承諾」,保障客戶的權益,做到符合倫理道德。

在現今數據泛濫的時代,企業除了要秉持為客戶提供品質良好的產品或服務的承諾外,還應當承諾保障客戶提供給企業的個人資料。這些資料除了包括用戶的外貌、身高、體重、患病紀錄等切身資訊外,還涵蓋用戶在網上做過的所有行為所留下的數據,例如︰用戶經常瀏覽哪一版網頁、哪些產品、瀏覽時間等。

用戶數據的吸引之處,在於商家可透過分析,獲取用戶自己都未必知道的內在想法,然後基於用戶的想法,想出對應方法,從用戶身上賺取最大利潤。舉例,若你經常在踢完球賽後登入某個社交媒體瀏覽波鞋內容,該社交媒體就會根據你在該平台發佈的帖文、所在地、瀏覽波鞋內容的時間等數據,運用演算法(Algorithm),估算你下一次會何時踢完球賽,繼而在最佳時間將波鞋廣告發送到你眼前,吸引你購買,從你口袋中賺錢。

上述情況,相信你並不會感到陌生,內心亦總曾試過浮起一絲不悅,不滿社交媒體透過監察你的日常網上行為,針對性地向你作出推銷,甚至會對被推送至你眼前的品牌,亦泛起不滿。

從企業角度來看,用戶對品牌泛起不滿,就猶如在經營上亮起了紅燈,隨時會流失客戶,減少利潤,影響生意發展。有見及此,Votap瘋投 針對上述情況,推出了一系列強調個人數據自主的工具,協助企業打造出著重保護用戶權益的形象。

這些工具包括︰V Point、V Market及商業用戶專享功能。企業成為 Votap瘋投 商業用戶後,便可按需要向 Votap瘋投 購買V Point,然後以之建立商業用戶專享的問題模式︰「贊助問題」或「問卷模式」,並決定每道問題總共派發多少V Point積分給所有已完成投票的 Votap瘋投 會員,以及每名 Votap瘋投 會員在投票後能獲取多少V Point積分。 Votap瘋投 會員在儲了一定V Point積分後,便可到V Market換領心儀禮品。同時, Votap瘋投 商業用戶亦可申請將產品或服務放在V Market,供 Votap瘋投 會員以V Point積分換領,從而增加品牌曝光率,及吸引 Votap瘋投 會員轉化成顧客。

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