• Phoebe

如何提高答題者的「真心度」 減少問卷調查常出現的「反應偏差」?


文章摘要︰問卷調查未能收集目標受眾的真正想法,很多時是源於發問者沒有防治「反應偏差」。要獲得回應者的真心答案其實不難,現在就來看避免「反應偏差」出現的方法吧。

近日路經一間餐廳,駐足在門外看餐牌時,看到店員正在詢問一對男女客人對食店出品的意見。


店員︰你們覺得好吃嗎?


女客人︰好吃呀。


店員︰多謝你們,拜拜。



當店員返回餐廳後,那對男女客人展開了以下對話。


男客人︰你不是說剛才的魚不新鮮嗎?

女客人︰在店員面前說他們的東西不好吃,感覺很沒禮貌嘛。


這種場景,相信不少人都曾見過或做過。或許有人會認為上述的女客人虛偽,但事實是,這是很普遍的人性表現,亦是進行問卷調查時常會遇到的問題。


這種情況被稱為「反應偏差(Response Bias)」,意即問題回應者給出的是不正確(Inaccurate)或虛假(False)的回應。這類具「反應偏差」的回應,可以是有意或無意的,不過無論原因為何,都肯定對調查結果有不良影響。


要減低「反應偏差」的出現,我們首要認清不同種類的「反應偏差」的定義,出現的原因,以及避免的方法。


一/ 同意偏誤(Acquiescence Bias)


定義︰

回應者會傾向給出發問者想聽到的回應


出現的原因︰

1/ 出於禮貌


2/ 令人愉快是人類的天性


3/ 基於發問者比回應者更有權威,例如︰發問者的知識水平或社會地位較回應者高


4/ 回應者有意趕快結束問答過程,因而敷衍回答問題


5/ 面對過長且乏味的問卷,回應者會傾向在未完成閱讀所有問題下,全部回答同意


避免方法︰

1/ 由面對面發問,改為透過網上問卷收集意見


2/ 隱藏發問者身份


3/ 避免使用「同意」或「不同意」作為答案選項,改為採用更具體的選項


4/ 縮減問卷題目數量及作答時間

二/ 極端回應偏誤(Extreme Response Bias)


定義︰

有些人傾向作出極端的回應。例如︰在0至5分的選項中,部分人的真實感覺就算只是稍為傾向其中一端,亦不會給出3或4分這些偏向中間的分數,而是更傾向選擇0分或5分兩個選項,以顯示他們對所有事物的看法都是非愛則恨


出現的原因︰


1/ 來自個人主義社會(Individualistic Society)的回應者傾向給出較極端的回應


2/ 智力(Intelligence)水平較低的回應者,傾向給出較極端的回應


避免方法︰


1/ 確保問卷上沒有具偏見的問題


2/ 匿名調查能減少極端回應,因為當人們害怕被審判時,作出極端回應的可能性更大


三/ 社會期許偏誤(Social Desirability Bias)


定義︰

人們因顧忌大眾所認可的價值標準,而傾向用不實意願來代替真正意願應答問題


出現的原因︰

1/ 當問卷題目涉及社會道德判斷時,例如︰敏感或具威脅性的問題,回應者會因為受到社會期許的影響,而不給出內心所想的答案


避免方法︰

1/ 匿名回應。基於回應者不需要提供個人資料,他們會感到給出的答案不會與自己直接勾上關係,因而更容易作出真誠回答


2/ 若問題的用字保持中立,做到沒有線索顯示哪個才是最佳答案,可避免受訪者依照社會期許作答


為令機構更易收集到目標受眾的真實回應,Votap瘋投特設「問卷模式」功能,讓商業用戶能按需要,限制投票結果於Votap瘋投平台上公佈,減低回應者因受外來因素影響而作出虛假回應。


此外,Votap瘋投呈交給商業用戶的調查報告,在經專業數據處理後,保證不會有線索能顯示出投票者的個人身份,令回應者能更鬆容地作出真誠回答,助商業用戶獲得更真確的目標受眾意見。


如欲更深入地了解Votap瘋投如何協助您輕鬆分享及收集意見,請即聯絡Votap瘋投免費查詢。電郵︰hello@votap.app

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