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【2021數碼營銷前瞻】社企必讀!運用大數據解決社會問題的4大步驟



香港進入初冬,氣溫驟降,社企銀杏館在社交媒體發起向市民徵集禦寒衣物分發給有需要的人士,結果一日內便收集到逾300袋衣物,造福了不少社會基層。


閱畢此新聞,小編想到兩件事。一,社企近年越來越受年輕人青睞,據美國商業雜誌《Fast Company》研究指出,90%受訪的千禧世代(Millennial)偏好支持落實「社會及環保責任」的公司。二,當今數碼化年代,社企除了用社交媒體的高度召集力,協助解決社會問題外,還可運用什麼呢?

小編立時憶起曾看過一篇學術論文,研究主題為「大數據如何協助小型社企解決問題」。該篇論文提到,多個實證顯示,善用大數據(Big Data)有助做出應對大型社會問題的決策。例如︰Glow 運用大數據研發了一個手機應用程式去賦權女性對其生育系統有更詳盡的了解﹔IBM 運用了從醫院深切治療部獲得的數百萬個數據元素去識別新生嬰兒早期感染預警信號,尤其專注於即使是具豐富經驗的醫生也不能用傳統方法找出的問題﹔美國電話與電報公司 AT&T 則透過分析運用社群聆聽(Social Listening)所獲取的大數據,得悉司機對駕駛時聽到手機收到短訊的音效有越來越在意之勢,隨時影響駕駛安全,於是及後便推出了免費手機應用程式 Drivemode ,去減低司機在駕駛時受到外來因素的影響。

看到這裡,若然你是重視社會責任的企業經營者,相信已經連聲叫好,心悅誠服地確認大數據是社會創新(Social Innovation)的好幫手。可是,接著的問題便來了,大數據要怎樣用,才能得出有用的洞見,去解決社會問題呢?

經小編大量閱讀後,發現只要跟著4個步驟走,從大數據提煉出能解決社會問題的創新方案,其實並沒想像般困難。

步驟1︰定義問題(Problem Definition)

首先,社企需透徹地了解目標問題和數據的本質,簡而言之,就是確認欲解決之目標問題,是否能透過獲取特定數據解決得了。

具體要怎樣做?現在就給你一個實例。美國哈佛大學教授 Raj Chetty 早年分析了政府提供的各類人口普查數據,然後在西雅圖進行實驗,發現原本居於貧窮地區的兒童,在平均8歲時,遷到相對沒那麼貧窮的地區居住,其終身稅前總收入會增加約30萬美元。

此例的重點在於,當我們遇到大型且複雜的社會問題時,可學習Chetty般將貧富懸殊這個大問題「拆細」,專注於孩童居住地區與長大後的收入之關連性,然後透過已存在的大數據,去找出與問題相關的數據模型(Data Model),然後進行實驗,最終找出解決問題的方法。

步驟2︰收集數據(Data Collection)

在當今大數據無處不在的時代,社交媒體、行車紀錄儀、網上瀏覽紀錄……統統都可以是數據來源。不過,數據越多,尤其是半結構化資料(Semi-Structured Data)及非結構化資料(Unstructured Data)越多,你需要分析的時間便越長。

因此,在收集數據時,你必須明確地知道你收集得來的數據,是否與你欲解決之問題有關。否則,當你收集完一大堆數據後,才發現大部分數據非但不必要,還對你的數據分析造成障礙,那你的研究進度,豈不是被拖慢了嗎?

步驟3︰數據分析(Data Analysis)

當你將所得數據,都整理成結構化資料(Sturctured Data)後,便可開始分析數據,務求獲得有助解決原定問題的洞見。

步驟4︰創建方案(Solution Creation)

最後,你便可按你的洞見,建立能夠執行的方案。你可據你的方案,舉行一場或多場小型實驗,然後用實驗結果,來證實你的方案有助解決現實問題。

看畢4個步驟,你第一個反應或許是︰那不就是有海量工作要做嗎?小編立馬就答你︰「對啊!解決社會問題就是這樣的了,加油喲!」

「………」

當然,小編不會就此撇下你不管的。現在就提供一個能為你減輕負擔的方法,就是在步驟2的「收集數據」,採用網上問卷(Online Surveys)形式,快速建立指定問題,然後快速發送給大量目標受眾,於短時間內獲取所需數據。

要快速建立發佈網上問卷,社企可運用 Votap瘋投 的服務,隨時隨地快速建立及發佈問題,迅速地收集目標受眾的意見。在意見收集期完結後, Votap瘋投 會迅速地將收集得來的意見,整合成報告呈交給社企,助社企在短時間內掌握目標受眾的想法。

此外,Votap瘋投 亦考慮到,大眾未必願意無條件地花時間為社企提供意見。為增加大眾提供意見的誘因, Votap瘋投 打造了一個強調個人資料數據自主、讓消費者能以 Votap瘋投 積分換領禮品的平台── V Market。V Market的理念是,讓每個人能自主決定其個人資料數據提供給他們所認可的企業。V Market的具體操作模式,是企業先向Votap瘋投 購買V Point積分,然後用 V Point 建立指定問題,並決定每位回應該問題的Votap瘋投 會員能獲取多少 V Point 。當 Votap瘋投 會員獲取一定 V Point 後,他們便可在V Market換領禮品。

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